Veb-sayt va mobil ilova orqali sotilgan tovarlarni qaytarish va almashtirish "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonunga muvofiq tartibga solinadi.
Qaytarilishi taqiqlangan tovarlar bundan mustasno, barcha tovarlar "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonunning 15-moddasida ko'rsatilgan shartlarni hisobga olgan holda 14 kun ichida qaytarilishi mumkin. Ozarbayjon.
a) Agar mahsulot ER milliy iste'molchilar huquqlarini himoya qilish komissiyasining tegishli qarorida qaytarib olinmaydigan/almashtirib bo'lmaydigan ro'yxatda ko'rsatilmagan bo'lsa,
b) Agar aniqlangan nuqson faqat ishlab chiqarish xatosi bilan bog‘liq bo‘lsa yoki bu nuqson yetkazib berish vaqtida aniqlangan bo‘lsa, u holda qaytarish/almashtirish amalga oshiriladi.
Qaytish/almashtirishda tovar o‘zining o‘rami, sotib olish hujjatlari va aksessuarlari bilan ta’minlanishi kerak (agar tovarda aksessuarlar bo‘lsa).
Ozarbayjon Respublikasi Vazirlar Mahkamasining Ozarbayjon Respublikasi hududidagi chakana savdo ob'ektlarida ayirboshlanishi mumkin bo'lmagan tovarlar ro'yxati to'g'risida, sotib olingan quyidagi mahsulotlar qaytarilmaydi yoki almashtirilmaydi:
1. Oltin va oltin mahsulotlari.
2. Qimmatbaho va yarim qimmatbaho metallar va toshlardan yasalgan buyumlar.
3. Barcha turdagi qismlar va o'lchamlar, ishlab chiqarish nuqsonlari bundan mustasno. Ba'zi tovarlar (lentalar, lentalar, hoshiyalar) bilan sotiladi.
4. Parfyumeriya-kosmetik mahsulotlar.
5. Erkaklar, ayollar va bolalar suzish kiyimlari.
6. Bog'cha yoshidagi va yangi tug'ilgan bolalar uchun ichki kiyim.
7. Uy kimyoviy moddalari.
8. Shaxsiy gigiena vositalari (tish cho'tkalari, taroqlar, jingalaklar va boshqalar).
9. Bolalar oʻyinchoqlari.
10. Erkaklar, ayollar va bolalar paypoqlari va ichki kiyimlari, ishlab chiqarish nuqsonlari bundan mustasno, yorlig‘i bo‘lmagan.
11. Oziq-ovqat plastmassasidan tayyorlangan mahsulotlar.
12. Toʻlangan va doʻkondan olib tashlangan oziq-ovqat mahsulotlari (yaroqlilik muddati ichida)
UZ 
TR 
RU